导读
企业内部管理营销化，企业外部营销管理化。这句话是组织跃迁的关键，也是真正高段位管理者应该掌握的重要心法。
作者 | 包政
原创出品 | 管理智慧
德鲁克说，管理是组织的一个职能，于是我们就知道了组织和管理是两个事儿。
组织是什么呢？我那本《企业的本质》已经讲清楚了，就是分工之后一体化关系，它是一体化的关系体系。我们知道企业内部有关系体系，一体化的关系体系，价值链上的企业与企业之间也会产生分工后一体化的关系体系。
所以企业内部、外部其实是一件事。过去没有做过这样的区分，没有做过这样的鉴别。只是谈分工，没有谈组织。所以一定先要在组织上先解决一体化问题。企业的本质就是分工一体化的关系体系，就是要从企业的性质、宗旨、使命、战略、结构、机能，这六个方面讲清楚，这些方面才能实现一体化。
过去我们总认为是通过管理来实现一体化的，这是错的，企业是通过组织来实现一体化的，组织当中是有内容的，我们过去错在想用管理的手段、管理的职能或管理的方法去实现一体化。
而企业外部基于价值链的一体化呢？钱德勒说要通过管理来实现，这其实也是错的，应该是形成组织的，外部的分工之后一体化也是要靠组织的。组织不是一个空概念，是有内容的，就是共同体，我们如何去构建共同体呢？那就需要性质、使命、愿景这些东西去构建，还有分工、分利的原则。组织原则，是组织起来的原则，而不是通过管理的，这也是德鲁克的错误所在。
分工和组织是产业社会的底层逻辑，企业内部是劳动分工、劳动组织，企业外部叫产业分工、产业组织。所以，应该是先建组织，然后再把各种资源都放在一个整体当中去，协调起来，然后大家怎么分工、怎么分利，所以一体化是组织问题，不是管理问题。
至于说管理营销化，"营销管理化"这是德鲁克说的。德鲁克说，企业内部的管理要营销化，企业外部的营销要管理化，我看了这个后，觉得德鲁克太厉害了，我研究了半天才得出的一个结论，他早就说过了。
我们知道，企业内部的顾客，这个概念早就有了——我到底为哪个部门做贡献，内部的下道工序、下一个部门就是顾客、用户，这是典型的营销的概念，所以企业内部也有营销了，那企业外部为什么没有管理呢？这个问题说起来的话，就和人们固定的先入之见有关，人心中的成见，是一座大山，就是大家不接受这个东西。
在分工一体化的关系体系中，我们要有一种职能让他产生功效，这个职能既不是技术职能，也不是市场职能，这个法约尔是讲清楚的，这个职能叫管理。那管理到底是什么？这就是我写的《管理的本质》要回答的问题，管理职能就是为一体化关系体系发挥作用的，组织原则是死的，最后谁来赋予它能力呢？赋予它活的生命呢？是管理职能。
所以德鲁克讲了一句话，那句话很经典，他说，管理是组织的一个器官，这句话的意思很多人都参不透，本质上想说的是，你的生命源泉在你的器官上，所以要激活这器官，是通过管理这个职能来激活，所以德鲁克在书上讲了，管理和管理者有时候分不清楚的，在巴纳德那里就是经理人员的职能，他的职能就是激活每一个人的主动性、创造性和天赋，这是管理的本质，除了这以外都不是。
所以，人力资源管理是管理的核心问题，讲的就是这个事，说到底就是人与人之间的关系协调问题。怎么协调呢？它不是一个工具问题，他是要做人的工作，巴纳德在书上讲的很清楚，经理人的职能其实就是两件事情，第一件事情，让他们每一个人的目标能够指向共同的目标；第二件事，让每一个人都有意愿为这个目标做贡献，这讲完了，没有别的东西了，这就是管理，因此它的手段和套路就是沟通。
德鲁克在《卓有成效的管理者》当中主要讲的是如何沟通问题，如何思考，如何表达自己的想法，如何协调别人去做事，这是不可或缺的事情，而且每个人都要干。
那外部呢？外部的分工一体化，也存在这个问题，那我们不能说管理吧，我们就说营销了，营销也是要去做这事，要去给人家沟通、协调、然后达成共识，走到了一起，维持了一体化关系的体系，那他沟通又是根据组织原则来沟通的，根据组织的制度规定来沟通的，因此，我们把这种职能叫做营销。
所以这两个概念其实是一个事情，营销说到底其实是管理，所以我在深度分销咨询过程中把业务员变成客户顾问，变成网络的管理者，德鲁克在《卓有成效的管理者》中讲了业务人员也是管理者，而内部要去行政化，你是基于价值创造流程的一个同僚，而不是一个行政长官，你不要拿这个东西做计划、组织、指挥、控制、协调，要更加像营销，为别人做贡献，成就别人来成就自己，所以让他赋能的是营销，让他赋能的是管理，那跟我们世俗的理解差距就太大了，因为我们怎么也不会认为营销就是管理。
传统营销是什么？是 4P，就是产品、价格、渠道、促销，所以你看过《营销的本质》和《管理的本质》，你就知道了，中间是分工与组织，讲企业的本质，两边是内社区、外社区，一个讲管理的本质，一个讲营销的本质，这两个其实是一个概念，所以说有些人很奇怪，包老师又写营销的书，又写管理的书，你到底写那个呢？没办法给他说，下士闻道，大笑之，我现在回答不了，我勉强就告诉你这个。
所以老子讲了，有一个东西我不知道他叫什么，独立而不改，周行而不殆，先天地而存在，我姑且把它叫做道。现在所有的管理，很多的工具、方法和思维全都是由大量生产方式引起的，它是补丁，不是正道。
（本文根据包政老师讲座视频整理完成，内容有删减。）
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包子堂创始人，中国著名管理学者，曾任中国人民大学商学院教授、博导、清华大学 EMBA 教授。"社区商务"理论创立者，"深度分销" 理论构建与实践者，中国管理咨询行业开创与领导者。深度参与包括华为在内的数百家企业的管理咨询和内部决策，《华为基本法》主要起草者之一，已出版《营销的本质》等近 10 部著作。
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